GmVet fonctionne intégralement dans un navigateur internet, sans installation locale. Ce choix technique simplifie le déploiement dans les cabinets vétérinaires multisite, mais il expose aussi les utilisateurs à des ralentissements, des erreurs de liaison ou des blocages dont l’origine n’est pas toujours évidente. Identifier la source d’un dysfonctionnement sur GmVet suppose de distinguer ce qui relève du logiciel, du navigateur, de la connexion internet ou d’un paramétrage interne à la structure.
Erreurs de liaison produit sur GmVet : le piège des codes courts
Un problème récurrent touche la facturation lorsque les produits du catalogue GmVet ne sont pas correctement reliés aux références du dictionnaire Vétélevage ou Vetappli. Le logiciel tente d’abord une liaison automatique via le code GTIN du produit. Quand cette liaison échoue, GmVet génère un fichier d’export Excel listant les erreurs d’association.
Ce fichier contient une colonne « code court » qui indique la valeur à reporter manuellement dans la fiche produit GmVet correspondante. La manipulation est simple, mais elle est souvent négligée ou mal comprise par les équipes, ce qui provoque des erreurs de facturation en chaîne.
La procédure correcte consiste à ouvrir le fichier d’export, repérer le code court indiqué pour chaque produit non lié, puis le saisir dans le champ dédié de la fiche produit dans GmVet. Chaque code court doit correspondre exactement à la valeur du fichier d’export, sans espace supplémentaire ni modification.
Une « purge » des codes courts, parfois évoquée par le support, désigne en réalité une remise à zéro de ces codes dans les fiches produits GmVet ou une réinitialisation côté Vétélevage des visites à facturer, pour repartir sur une base propre.
Lenteurs du navigateur et compatibilité GmVet
GmVet repose sur le navigateur internet de l’utilisateur. Cela signifie que les performances du logiciel dépendent directement de l’état du navigateur : cache saturé, extensions parasites, version obsolète. Un navigateur qui accumule plusieurs mois de données de navigation peut ralentir sensiblement l’affichage des fiches client ou la génération de documents.
Les retours terrain divergent sur ce point : certaines structures ne constatent aucun ralentissement après des mois d’utilisation, d’autres observent des blocages réguliers sur les mêmes postes. La différence tient souvent à la configuration matérielle et au navigateur choisi.
- Vider le cache et les cookies du navigateur au moins une fois par mois réduit les lenteurs d’affichage sur GmVet
- Désactiver les extensions de navigateur inutiles (bloqueurs publicitaires, outils tiers) élimine des conflits potentiels avec l’interface du logiciel
- Utiliser un navigateur récent et maintenu à jour (Chrome, Firefox, Edge) garantit la compatibilité avec les évolutions de GmVet, que le poste tourne sous Mac, PC ou Linux
GmVet ne nécessite aucune installation locale, mais cette légèreté a un revers : tout ce qui touche au navigateur impacte directement l’expérience utilisateur. Un poste ancien avec peu de mémoire vive fera tourner GmVet moins fluidement, même avec une bonne connexion internet.
Connexion internet et accès multisite sur GmVet
Le fonctionnement cloud de GmVet implique qu’une coupure ou une instabilité de la connexion internet interrompt immédiatement l’accès au logiciel. Pour les structures vétérinaires multisites, ce point est encore plus sensible : les fichiers clients et patients sont partagés entre les sites, et toute interruption réseau empêche la synchronisation des données en temps réel.
Les mises à jour et les sauvegardes sont gérées côté serveur par GmVet, ce qui libère les équipes de cette contrainte. En revanche, cela signifie aussi que l’utilisateur n’a aucune prise sur le calendrier des maintenances. Une lenteur soudaine peut provenir d’une opération serveur en cours, et non d’un problème local.
Vérifications à faire avant de contacter le support
Avant d’ouvrir un ticket auprès de l’assistance GmVet, quelques vérifications rapides permettent d’écarter les causes locales :
- Tester la connexion internet depuis un autre appareil ou un autre navigateur pour isoler un éventuel problème réseau
- Vérifier que le navigateur est à jour et que le cache a été vidé récemment
- Essayer d’accéder à GmVet depuis un autre poste de la structure pour déterminer si le problème est lié à une machine spécifique
- Contrôler que les codes courts des produits sont correctement renseignés si l’erreur concerne la facturation
L’assistance client GmVet est disponible six jours sur sept. L’équipe comprend des techniciens spécialisés à l’assistance téléphonique et des délégués techniques sur le terrain. Décrire précisément le navigateur utilisé et le message d’erreur affiché accélère le diagnostic lorsqu’un ticket est ouvert.
Facturation électronique et conservation des données sur GmVet
La réforme de la facturation électronique, dont le calendrier de déploiement concerne progressivement les structures professionnelles, pose la question de la compatibilité des logiciels de gestion vétérinaire avec les formats requis. Les contenus officiels de GmVet n’abordent pas explicitement ce sujet à ce stade, ce qui laisse les cabinets sans visibilité sur les adaptations à prévoir.
Sur le volet conservation des données, les factures doivent être conservées dix ans au titre du Code de commerce. Les données personnelles qu’elles contiennent, elles, ne doivent pas être stockées au-delà de ce qui est nécessaire à la relation commerciale, soit généralement la durée de la relation plus trois ans. GmVet gère la sauvegarde côté serveur, mais chaque structure reste responsable de sa conformité RGPD sur les durées de conservation et les modalités de suppression.
Les données disponibles ne permettent pas de conclure que GmVet intègre déjà des mécanismes automatisés de purge conforme au RGPD. Ce point mérite une vérification directe auprès de l’éditeur, surtout pour les structures qui conservent un historique de facturation important.
La plupart des problèmes rencontrés sur GmVet trouvent leur origine en dehors du logiciel lui-même : navigateur mal configuré, connexion instable, codes courts manquants dans les fiches produit. Résoudre ces irritants du quotidien ne demande pas de compétence technique poussée, mais une routine de vérification que chaque membre de l’équipe peut appliquer. Pour les questions réglementaires comme la facturation électronique ou la conformité RGPD, la réponse viendra de l’éditeur, et mieux vaut la demander avant d’être pris de court.
